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沈阳:铁西水务延伸服务至“水龙头”

时间:2019-02-10 18:37来源:作者: 点击:
打造金牌服务”的基础上,,全力打造具有铁西特色的新型水务服务模式,常住人口由2006年的74.8万人增至90.9万人,最快的解决方案,接到小区居民与物业代表求助后,从根源上解决问题,服务
  

  11月15日,记者采访获悉,沈阳水务集团铁西营业分公司以百姓需求为改革创新的方向,在水务集团提出的“拉长服务链条、提升服务能力、打造金牌服务”的基础上,全力打造具有铁西特色的新型水务服务模式。

  随着老工业区新一轮转型,如今铁西老城区已经成为宜居之地,常住人口由2006年的74.8万人增至90.9万人,使得供水服务工作面临着巨大的挑战。“为用户服务要学会换位思考,将心比心。用户的口碑才是我们最好的奖杯。”水务集团铁西营业分公司经理于革表示。

  每天8点30分,是铁西水务雷打不动的服务例会。相关部门会将前一天影响供水服务和百姓用水的疑难问题提出来,共同协商最佳、最快的解决方案。11月初,铁西其仕郡与亚美利加两个小区供水内网管线出现漏点,导致中高层供水压力下降,居民用水困难。接到小区居民与物业代表求助后,铁西分公司第一时间到现场勘察,一方面加大泵站运转功率,保证百姓的用水所需;另一方面快速排查漏点,从根源上解决问题。11月9日,两个小区恢复正常供水。用户交口称赞,送来了“心系百姓居家乐为民解难办实事”的锦旗。

  铁西水务在全区11个营业所推行“服务专员”和“水管家”服务,对百姓的用水服务需求做到延伸服务、零距离服务和无偿服务。



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